6月10日，yl23411永利有限公司济南窗口服务行业语言文明团队正式开始整理信息和构思策划。

本团队团队成员均为yl23411永利有限公司本科员工，在学院殷岩老师的指导下，确立了社会实践是以 “文明很远，文明很近”为主题的深度报道。在具体实践中，我团队将从小处入手，关注济南在创建文明城市过程中的窗口服务行业语言文明规范问题，全组成员拟将通过实地考察、采访加之以线上信息的采集与分析完成本次社会实践。

从六月初起，团队一行6人：张梦娇、王一曌、王萌、赵凯文、黄乐炫、黄月鹏，在队长张梦娇的组织下开始了具体实践资料的查询和立项书的研究与撰写，定下了大致的社会实践计划：对济南创城过程中的窗口服务行业语言文明规范问题进行实地考察和采访，探讨其现状和未来发展，为济南城市文明建设贡献一份力量。

七月初学期考试结束后，团队开始讨论具体行程包括往返交通、住宿、饮食等的详细计划，争取精打细算，用最少的钱完成最充实的任务。我团队首先展开了线上会议，对活动情况进行了进一步的探究讨论，如交通情况安排尽量以公交车为主等。讨论结束后，我团队确定了多种考察方案：拍摄宣传片、采集活动的记录图集或视频、展开有关主题的访谈及采访等。

窗口行业窗口服务的文明规范是评选全国文明城市的重要标准之一。其中其服务是否文明规范、投诉机制是否便捷有效等要求正契合了我们团队“讲好中国故事”的大主题。当前在济南，与市民生活息息相关的窗口行业数目繁多，例如燃气、供热、自来水、供电、公交、出租汽车、铁路、长途汽车客运站、民航机场、环卫、风景园林、物业服务、邮政、电信、银行、医疗、宾馆、旅行社、商业零售、工商、税务、110、派出所、交警等。窗口服务行业语言是否文明、是否规范，将影响人民的满意度和幸福指数，影响城市内在文明气韵。

为此，本次社会实践欲针对济南市窗口服务行业的语言文明情况进行采访，对比不同窗口行业的语言文明规范程度，发现服务过程中的出彩点和待改进之处，形成全面客观的采访成果并向公众发布。我们相信，这将有助于济南市窗口服务人员增强语言文明意识、扩大文明语言在泉城各行业、各人群中的影响力，以提升市民的幸福感，为济南创建文明城市贡献一份力量。

（文/王一曌 黄乐炫  图/王一曌）